Упрощенная HTML-версия
БУДУЩЕЕ — ЗА СОТРУДНИЧЕСТВОМ
БАНКОВ И IT-КОМПАНИЙ
1
В банковском секторе за последние семь лет про-
изошёл настоящий прорыв в развитии дистанци-
онного банковского обслуживания. Теперь банки не
могут обойтись без мобильных приложений и онлайн-
оболочек. Часть направлений бизнеса ушла в «облако».
Это, в первую очередь, платежи и переводы. Такой под-
ход во многом сократил издержки ведения бизнеса, по-
зволил снизить стоимость продуктов. Изменения ощу-
тили и клиенты — скорость и удобство пользования
банковскими услугами возросли.
Рынок ДБО начал своё развитие с платёжных сер-
висов. Все помнят, когда через интернет-банки можно
было только платить по счетам. Да и сейчас их основ-
ные функции — оплата услуг, пусть и с удобным серви-
сом, и переводы между картами и счетами. Так банки
наладили канал идентификации своего клиента, полу-
чили возможность работать с ним удалённо. Пройдёт
ещё немного времени — это уже заметно — дистанци-
онный банкинг обогатится неплатёжными сервисами.
Вся банковская бюрократия — заказ справок, выписок,
кредитной истории — даже сейчас доступна клиентам
крупных финансовых организаций через Интернет.
Особенно популярна услуга открытия вкладов через
онлайн-банк. Дальше — больше. Не только заявка, как
сейчас, но и получение кредита в скором времени будет
возможно через ДБО.
Другой вектор — развитие карточных продуктов
с постепенным отказом от «пластика». Сейчас всё боль-
ше мобильных устройств оснащаются NFC-чипами,
позволяющими реализовать бесконтактное списание
средств с вашей банковской карты. Это уже вопрос
не обоснованности технологии, а всего лишь времени
широкого распространения. Хотя, разумеется, полный
уход карт в «облако», займёт не один десяток лет.
2
Диджитализация неизбежна, это верно. Все участ-
ники рынка банковских услуг идут по проторён-
ному крупными игроками пути и быстрыми темпами
развивают свои интернет-услуги. На это влияет и за-
прос молодого поколения, привыкшего к коммуника-
ции в сети. Но поколение 30+ уже намного сложнее
переживает уход банков в «цифру». Люди старшего воз-
раста — это значительная часть аудитории, для которых
более приемлемо получать услуги банка традиционно:
в офисах, при общении со специалистом. К тому же не
нужно забывать о ценности живого общения, которое
позволяет лучше узнать клиента, понять, что он хочет,
построить с ним доверительные отношения. Поэтому
полностью перейти на дистанционное обслуживание
могут позволить себе те участники рынка, которые ра-
ботают только с молодой, привыкшей к цифровому сер-
вису аудиторией.
Вячеслав БАРТКОВ
Вице-президент САРОВБИЗНЕСБАНКа
АВГУСТ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
43
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ