Стр. 32 - BDM_2016-11

Упрощенная HTML-версия

БАНКОВСКИЙ ОФИС
В СТИЛЕ LOW-COST
ПОИСК ЭФФЕКТИВНОЙ МОДЕЛИ БИЗНЕСА — ДЕЛО СУГУБО
практическое, хотя требует и изучения рынка, и исследования опыта
конкурентов, и теоретических изысканий. Тем не менее, как известно,
критерий истины — практика. А проект со сложным названием «Много-
функциональный банковский офис» интересен не только своей новиз-
ной, но и прагматичностью. Вот обо всём этом мы и попросили расска-
зать
Михаила САХИНА
— председателя правления Геобанка.
32
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
НОЯБРЬ 2016
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК
БДМ:
Михаил Валерьевич, давайте
начнём с того, когда и почему возник-
ла сама идея сети банковских офисов
в стиле low-cost?
Начинать надо с команды, вместе с кото-
рой мы уже с 2008 года работаем в роз-
ничном бизнесе. Вполне естественно,
что в кризисное время, когда все усилен-
но оптимизировали затраты, возникла
здравая мысль: снизить себестоимость
содержания банковских офисов, однако
без потери комфорта для посетителей
и качества обслуживания. Более того, за-
дача ставилась конкретная: создать дру-
желюбный интерфейс для клиентов.
Площадь офиса — от 30 до 50 квад-
ратных метров, в зависимости от его
расположения и потенциального числа
клиентов.Небольшойоперационныйзал
с низкой стойкой (чтобыклиентуне надо
было стоять и заглядывать в окошечко)
плюс какая-тотехническая зона.Имини-
мальный штат сотрудников — один-два
человека совмещают функции кассира
и операциониста.
БДМ:
А это отвечает требованиям регу-
лятора? Помнится, в своё время были
баталии по поводу защищённости
кассовых узлов…
Всё делается по правилам. Совмещение
функций прямо разрешено регулятором,
а проблема безопасности теперь нахо-
дится в рамках страхования наличности,
так что вопросы о мерах защиты банк
решает со страховой компанией. Скажу
лишь, чтомыдавноотказалисьот брони-
рованныхконструкцийкассы.Наличные
деньги выдаёт всё тот же операционист,
в рамках единой процедуры. Кстати,
в этом смысле мы — не пионеры, так
работают многие банки. Наша новация
в том, что мыминимизировали площадь
помещения и сократили число сотруд-
ников офиса до разумного минимума.
Вторая новация — мы полностью ис-
ключили административный персонал.
Нет в офисах ни начальника, ни зама —
только операционисты. Охрана—по не-
обходимости.
БДМ:
То, что нет лишних начальников,
хорошо, конечно. Но ведь кто-то же
должен контролировать работу офиса?
Все контрольные функции выведены на
головной офис, где сотрудники соответ-
ствующего департамента отслеживают
работу отделений — в офлайне или в он-
лайне, в зависимости от характера опера-
ций. Например, большинство операций,
связанных с рисками, требует онлайн-
одобрения со стороны головного офиса.
К примеру, нельзя снять деньги со счёта
клиента,ниналичными,нивбезналичной
форме, без такойвалидации. Точнотакже
нельзявзятьклиентанаобслуживаниебез
проверкиданных, чтоможносделатьтоже
лишь через центральный офис.
БДМ:
Но это ведь как раз то, чем «боле-
ют» филиалы крупных банков, когда
любое более или менее серьёзное
действие подконтрольно головному
офису, что делает структуру непово-
ротливой. Как вы с этим справляетесь?
Справляемся, потому что оперативность
нисколько не ниже, чем в обычной прак-
тике банка, когда та или иная операция
всё равно согласуется с начальником
отделения или вышестоящим сотрудни-
ком. Те же стандартные две–три минуты
занимает процедура и у нас, только без
присутствия этого начальника.
Мы, кстати, очень жёстко следим за
скоростью исполнения операции, пото-
му что считаем этот показатель одним из
ключевых для качества обслуживания.
БДМ:
Что ж, концепция ясная и привле-
кательная, нет сомнений. Но должна же
быть некая «фишка», которая выделя-
ла бы ваши офисы из общего ряда, —
ведь банковских отделений в крупных
городах пруд пруди…
Мы начали внедрение этого форма-
та офисов исходя из очень простого