Упрощенная HTML-версия
часы (браслет, очки — неважно), кто-то говорит, что че-
рез 10 лет количество отделений банков снизится макси-
мум на 30%.
Будущее у нас, безусловно, цифровое, но в нем будет
место и традиционному банкингу, по крайней мере на про-
тяжении длительного времени.
4
В начале потребительского бума некоторые банки на-
чали навязывать кредиты в торговых центрах, практи-
чески отказались от оценки потенциальных заёмщиков, рас-
сылали кредитные карты почтой. Но такая модель бизнеса
отвергнута банковским большинством. Время показало её
несостоятельность, и банки с подобным поведением на рын-
ке вынуждены были его скорректировать, изменить подход
к кредитованию. Вместе с этимизменилось и поведение мно-
гих клиентов—они отказались от необдуманных трат, в том
числе и в кредит, и стали понимать ценность сбережений.
Я не думаю, что подобный подход к кредитованию ма-
лого и среднего бизнеса допустим. Задача банка не может
сводиться к тому, чтобы «уговорить» бизнесмена взять
кредит, роль банка —подставить кредитное плечо, помочь
разобраться, в случае необходимости—предостеречь кли-
ента от принятия обязательств, которые ему не под силу.
5
Доля в комиссионных доходах от продажи небанков-
ских услуг (страховых, пенсионных и т.д.) у нашего
банка невелика. Пока клиенты привыкли за страховкой
(например) обращаться в страховую компанию напрямую.
Поэтому надо признать, что некоторые небанковские услу-
ги банки пытаются продавать «в пакете» с кредитом, что
вызывает справедливое недовольство клиентов.
САРОВБИЗНЕСБАНК никому ничего не навязывает,
мы пытаемся заинтересовать клиента тем, что, оформляя
страховку при получении кредита, он снижает себе про-
центную ставку по кредиту. Фактически потратив деньги
на страховку, клиент бóльшую сумму экономит на процен-
тах по кредиту. При этом и у клиента появляется реальная
страховая защита на непредвиденный случай, и у банка
снижаются риски при кредитовании. Но выбор всегда
остаётся за клиентом.
6
Одно не исключает другое. Автоматизировать надо
внутренние процессы — те, которые обеспечивают
предоставление услуг (их клиент в основном и не видит).
Это поможет снизить операционные расходы, сократить
время, свести к минимуму ошибки. Возможность инди-
видуального подхода с учётом специфики клиента нужно
в первую очередь учитывать в продуктах банка.
Причем важно помнить, что клиентоориентирован-
ными надо быть не только при привлечении клиента, но
и — прежде всего — тогда, когда у него наступают трудные
времена и он не в силах исполнять взятые на себя обяза-
тельства. Если у клиента дела пошли плохо, мы не зани-
маем жёсткую позицию, усугубляя тем самым и без того
непростое его положение, а стараемся найти компромисс.
И мы, и наши клиенты не раз оценили преимущества та-
кого подхода к делу.
7
Если говорить о масштабе, то у региональных банков,
каким и является САРОВБИЗНЕСБАНК, есть целый
ряд преимуществ перед федеральными: лучшее знание
местной специфики, гибкость, учёт индивидуальных по-
требностей клиента, оперативность в принятии решений.
Мы не навязываемшаблонных решений и всегда стараемся
применять индивидуальный подход. И наши клиенты это
знают, с нами комфортно работать.
Региональные банки являются значимой частью бан-
ковской системы, часто составляют федеральным орга-
низациям достойную конкуренцию. Такая конкуренция
положительно сказывается на качестве и стоимости предо-
ставления услуг. Конкуренция (если только она справед-
ливая) также способствует развитию самих участников
рынка, заставляет искать новые формы работы, совершен-
ствовать технологии, становиться более гибкими.
БАНКИ
ОТ ОТДЕЛЕНИЙ НЕ ОТКАЖУТСЯ
Олег ИЛЮХИН
Заместитель
председателя
правления банка,
директор департамента
информационных
технологий СДМ-Банка
3
Я думаю, от отделений банки целиком не откажутся, причиной тому практика
присутствия клиента в момент открытия счёта в банке — так действует пода-
вляющее число участников рынка. С другой стороны, всё больше операций выполня-
ется удалённо — клиенту так удобнее, не выходя из офиса, отправлять и принимать
платежи. В нашем банке, например, процент платежей корпоративного сектора, от-
правленных через систему онлайн-банкинга, — свыше 90%.
6
Возможно и продуктивно, в нашем банке мы как раз успешно применяем такой
подход. Вопрос главным образом — в гибкости банковских АБС: насколько воз-
можно различными настройками тарифов обеспечить обслуживание как массового
сегмента клиентов, так и крупных клиентов, требующих индивидуального к себе от-
ношения
42
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
НОЯБРЬ 2016
БИЗНЕС ИЗ ПЕРВЫХ РУК:
АНКЕТА БДМ