Упрощенная HTML-версия
ДОВЕРИЕ К ФИНАНСОВЫМ ИНСТИТУТАМ ПОВЫСИЛОСЬ?
А КАК ИЗМЕРЯЛИ?
РЫНОК ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ ПРОПИТАН НЕДОВЕРИЕМ.
Бороться с ним можно только при чётком понимании, куда двигаться
и какими темпами. Для этого необходим инструмент комплексной
оценки доверия к финансовым институтам. Сегодня рынку
предлагаются отдельные исследования, фиксирующие декларируемое
доверие, оценку экономической стабильности и лояльности клиентов.
Однако отдельно друг от друга такие исследования не способны
описать проблему и тем более — решить её.
П
ервые лица экономического
блока правительства и руко-
водство Банка России за по-
следние полгода не раз подчёркивали,
что одной из наиболее серьёзных проб-
лем российской экономики остаётся
системное недоверие участников фи-
нансового рынка друг другу. Россияне
опасаются размещать деньги в банках,
банки опасаются давать деньги бизне-
су, бизнес не берет кредиты, потому
что не понимает, что будет завтра.
Масла в огонь добавляют серь-
ёзные изменения в финансово-
экономической сфере: внесены правки
в налоговое законодательство, приня-
ты решения о неиндексации пенсий,
начала реализовываться пенсионная
реформа, государство фактически от-
менило накопительную часть пенсии,
а также многие другие вопросы.
С начала года регулятор отозвал ли-
цензии более чем у 60 банков, а новые
игроки не приходили на банковский
рынокни в текущем, ни в прошлом году.
ДЕКЛАРИРУЕМОЕ ДОВЕРИЕ —
ГОВОРИМ ТО, ВО ЧТО ХОТЕЛОСЬ
БЫ ВЕРИТЬ
Тем не менее, по данным опросов,
в начале второго полугодия доверие
к банкам у россиян восстановилось
после серьёзного прошлогоднего про-
седания. По результатам наших ис-
следований, две трети россиян (67%)
говорят, что доверяют банкам. При
этом ещё в ноябре 2015 года их доля не
превышала 59%. По-прежнему среди
всех финансовых институтов деклари-
руемое доверие к банкам — самое вы-
сокое (по сравнению со страховыми,
инвестиционными компаниями и ми-
крофинансовыми организациями).
Речь идёт о так называемом
декла-
рируемом
доверии — то есть о дове-
рии как формулируемой и высказыва-
емой человеком субъективной оценке,
его установке в отношении финансо-
вых организаций. В основе такого до-
верия лежит в первую очередь оценка
рисков потери денежных средств и до-
бросовестное отношение финансовых
организаций к клиентам.
Также этот показатель определяет-
ся и внешними факторами, например,
действиями регулятора и отдельных
игроков рынка, информационным
фоном в СМИ. Например, два–три
года назад, на фоне отзыва лицензий
у банков, доверие населения к кредит-
ным организациям падало, сегодня
же — обратная ситуация. Новости об
Тимур АЙМАЛЕТДИНОВ
Директор по исследованиям
Аналитического центра НАФИ
56
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
НОЯБРЬ 2016
АНАЛИЗ:
ТЕНДЕНЦИИ