Упрощенная HTML-версия
заявление в суд, с одновременной
жалобой в платёжные системы.
Таким образом, если верить ин-
формации, размещённой на сайте,
им удавалось вернуть деньги, напри-
мер, через Альфа-Банк и Сбербанк.
«Написали заявление на chargeback
(43 страницы) с 10 приложениями.
Отправили заявление в ПАО «Сбер-
банк России» заказным письмом.
Отправили жалобу на скорость об-
работки ответа спустя 60 дней ожи-
дания. Получили отказ в проведении
операции chargeback. Предъявили
в банк заявление (21 страница) о несо-
гласии с решением. Направили исковое
заявление на банк с целью ускорить
обработку запроса. Представляли
клиента на суде (проведено три за-
седания). В результате на счёт кли-
ента поступил платёж на 1 845 000
рублей»
, — приводится один из при-
меров удачно выполненной работы.
НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ
«Не готов комментировать, чем ру-
ководствовались мои коллеги, при-
нимая решение о возврате средств
клиенту, но могу сказать, чего боюсь
я. Боюсь открыть ящик Пандоры:
единожды признав (в досудебном по-
рядке или непосредственно в суде)
право клиента на возврат средств
по этой причине, банк в дальнейшем
может столкнуться с подобными за-
явлениями уже в массовом порядке.
Если доводить ситуацию до абсурда,
может встать весь рынок плате-
жей»
, — делится апокалиптическими
прогнозами банкир.
Игроки рынка также уверены
в том, что широкая огласка подобных
случаев возврата денег может приве-
сти к тому, что найдутся отдельные
клиенты, которые попытаются с по-
мощью этого механизма вернуть
средства, потерянные от операций
на форекс-рынке.
«Такие вещи нуж-
ны и работают, однако система не-
совершенна и некоторые, «особо со-
образительные» клиенты пытаются
использовать данный механизм для
незаконного обогащения. Например,
клиент получил товар, но заявля-
ет, что этого не произошло. Если же
продавец не провёл ряд необходимых
мероприятий при поставке услуги
(например, у него отсутствует под-
писанный клиентом чек), он может
лишиться своих денег»
, — уверен
Пётр ТАТАРНИКОВ
.
Тем не менее
Андрей СМИРНОВ
,
основатель сервиса вернутьденьги.
рф, считает, что опасность этого
преувеличена, объясняя, что его сер-
вис работает лишь с компаниями-
мошенниками:
«Начну с того, что
к нам не обращаются клиенты от
форекс-дилеров, которые работают
«в белую». Все случаи у нас в работе —
это те компании, которые изначаль-
но были «заточены» на мошенниче-
ские схемы: они не предоставляли
услуги Форекс или инвестирования,
а лишь имитировали их, создавали
видимость реальной деятельности.
На сегодняшний день в чёрном спи-
ске уже более 300 таких компаний,
появившихся ниоткуда и ушедших
в никуда. Да, у нас были жалобы от
клиентов «белых» форекс-компаний,
которые хотели вернуть проигран-
ные депозиты, но после рассмотре-
ния заявок мы их отклоняли. В этом
случае у компании, как правило, есть
все необходимые подтверждения:
договор с клиентом, логи торговых
операций, которые демонстрируют,
что они действительно совершались.
То есть попробовать вернуть прои-
гранный депозит, конечно, можно, но
шанс успеха гораздо ниже, поскольку
на него напрямую влияет количество
недовольных клиентов. Чем больше
претензий к конкретной компании-
получателю средств, тем выше веро-
ятность успешного чарджбэка».
РУЖЬЁ НА СТЕНЕ
«Если вы всё же решились восполь-
зоваться услугами подобных серви-
сов (попытка — не пытка, раз в год
и палка стреляет), то я бы рекомен-
довал работать с ними лишь на усло-
виях success fee (плата за успех), когда
исполнитель получает вознагражде-
ние только в случае возврата денег.
Никаких предоплат
», — предупре-
ждает наш банковский собеседник.
Вернутьденьги.рф работает по
другой схеме: при удачном исходе дела
с клиента взимается та самая «плата за
успех», однако для того, чтобы запу-
стить механизм возврата, компания
требует внести предоплату согласно
договору. Дополнительно клиенту
необходимо выписать нотариальную
доверенность на представителей ком-
пании, чтобы те могли отстаивать его
интересы в судебных заседаниях.
Вот этот последний момент вызы-
вает опасения у экспертов.
«Я бы ре-
комендовал не пользоваться такими
сервисами, так как клиент даёт до-
веренность от его имени заполнять
различные формы, и неизвестно,
что они там напишут или укажут.
У них рисков никаких. Ну и второе —
клиент может «пойти на чарджбэк»
и без них, пообщавшись с банкирами,
которые в зависимости от сложив-
шейся ситуации подскажут, какую
причину указать
», — комментирует
Пётр ТАТАРНИКОВ
.
В свою очередь
Андрей СМИР-
НОВ
парирует, что выдаваемая кли-
ентом доверенность не предполагает
права сотрудников компании полу-
чать денежные средства от его име-
ни:
«Это стандартная практика,
по которой работают большинство
По правилам
международных
платёжных систем
за большое
количество
чарджбэков
банку-эмитенту
гарантированы
штрафные
санкции, а процедура
оспаривания —
сложный механизм
70
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
НОЯБРЬ 2016
АНАЛИЗ:
ПРОБЛЕМЫ