Упрощенная HTML-версия
Г
лавное, что позволила сделать
технология ФОМ.LeanLab, —
это столкнуть гипотезы и идеи
разработчиков с реальностью. Компе-
тенции и наработанный опыт ФОМ
помогли создать подходящую для это-
го среду на онлайн-площадке «Крауд-
Спейс». Так стартовал проект по созда-
нию банковского продукта «Активный
возраст» для людей старшего поколе-
ния. Команде проекта предстояло за
два месяца задать аудитории вопросы
о будущем продукта и инициировать
обсуждение его деталей, чтобы на вы-
ходе презентовать клиентам точно
соответствующий их ожиданиям про-
дукт «Активный возраст»: дебетовую
карту, страховые программы, онлайн-
платформу и программу лояльности.
Образованный lean-клуб насчи-
тывал более 17 тысяч участников. Это
были клиенты Сбербанка — люди
пенсионного и предпенсионного воз-
раста с активной жизненной позицией
и стремлением к саморазвитию. Соци-
альный портрет каждого из участни-
ков позволила сделать разработанная
специалистами ФОМ система вопро-
сов. Так, участники проекта «Актив-
ный возраст» любят путешествовать,
пользуются платной медициной.
Треть из них имеет ежемесячный до-
ход сильно выше, чем в среднем по
стране. Аудитория достаточно равно-
мерно распределилась по населённым
пунктам: четверть из них живёт в го-
родах с населением меньше 250 тысяч
человек, ещё четверть оказались мо-
сквичами, оставшаяся половина при-
ходилась на жителей крупных городов
и городов-миллионников.
«Первое преимущество такой
организации работы — быстрота
КЛИЕНТ — КАК СОАВТОР
БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА
ПРОВАЛ ПРОДУКТА НА РЫНКЕ БОЛЬШЕ НЕЛЬЗЯ ОБЪЯСНИТЬ
стечением обстоятельств. Технологии сегодня позволяют на
подготовительном этапе измерить гораздо большее количество
параметров, чем ранее. Например, точно сказать, понравится ли
клиенту оформление продукта, удобно ли ему пользоваться сервисами,
поймёт ли он навигацию на сайте. Коммуникацию с клиентами перед
запуском продукта обычно налаживают методом фокус-групп. Но если
сроки на разработку ограничены, а тесное общение с целевой
аудиторией нужно на протяжении всего этапа для проверки большого
количества гипотез, нужен альтернативный способ. Сбербанк и Фонд
«Общественное мнение», выводя на рынок продукт для пенсионеров
«Активный возраст», использовали технологию ФОМ.LeanLab.
Лучшие участники проекта «Активный возраст» на награждении в Сбербанке
ДЕКАБРЬ 2016
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
27
СОБЫТИЯ И КОММЕНТАРИИ