Упрощенная HTML-версия
возможностями. Что же говорить обо
всех остальных?
С другой стороны, и вендоры пока
не могут предложить клиентам тех ре-
шений, которые устроили бы их если
не полностью, то хотя бы на те же 80%.
И это старая история: ещё лет 15 назад
в одной аналитической статье я про-
чёл, что лишь 15%проектного бюджета
европейских банков направлялось на
готовые решения вендоров, остальные
предпочли либо писать сами, либо за-
казывать индивидуальный проект.
И не потому, что клиент слишком ка-
призный или решения плохие, — про-
сто готовые решения не решают тех
задач, которые банк или компания
ставит перед собой.
БДМ:
Как я понимаю, в данном случае
речь идёт как раз о крупных струк-
турах? Или средние банки тоже
попадают в этот тренд?
Тут дело не столько в размере банка
(хотя и он имеет значение), сколько
в усложнении бизнеса. Понятно, что
чем банк крупнее, тем более сложные
задачи ему приходится решать и тем
больше сотрудников задействовано.
Для российского финансового рынка
эта тенденция весьма актуальна, так
как принят курс на консолидацию,
и мы видим, как быстро и принципи-
ально меняется банковский ландшафт.
При этом, несмотря на то, что количе-
ство кредитных организаций всё время
снижается, потребителей банковских
продуктов и услуг меньше не стано-
вится, а число транзакций растёт из
месяца в месяц. Любой из нас может
иллюстрировать своим личным при-
мером тенденцию к усложнению и рас-
ширению бизнеса: вспомните, сколько
транзакций вы проводили год назад,
и сравните с сегодняшним днём —
уверен, с тех пор вы стали гораздо бо-
лее активным клиентом.
БДМ:
Согласна, потому что ситуации,
когда приходится расплачиваться на-
личными, возникают всё реже. Пла-
тёжные терминалы теперь есть почти
везде, а мобильные и интернет-
платежи вошли в привычку даже
у махровых консерваторов…
Добавьте к этому, что банк, который не
предлагает дистанционного обслужи-
вания, на общем фоне выглядит сегод-
ня более чем странно. И чем больше
услуг в пакете, чем они проще и до-
ступнее клиенту, тем больше у банка
шансов сохранить свой бизнес даже
в такое непростое время. Рынок стал
абсолютно клиентским, и конкурент-
ная борьба за базу только ужесточает-
ся. В ценовой конкуренции госбанки
с их дешёвыми ресурсами всё равно
победят, значит остаётся только со-
временный и качественный сервис.
Вот почему и говорю: деваться не-
куда, надо либо уходить с рынка, либо
переходить к самым эффективным
технологиям. Именно на индивиду-
альной проектной основе, так как нет
двух одинаковых банков и каждому
требуется своё, уникальное решение.
БДМ:
Вообще-то для клиента это некий
стресс, как мне кажется. Раньше он
брал «коробочку» — и решал какую-
то локальную задачу. А сейчас всё
сильно усложняется. Не боитесь по-
терять потенциальных заказчиков?
Я уже говорил, что проектный под-
ход — не наша придумка, он продик-
тован жизнью. И тех, кто питает ил-
люзии насчёт того, что все проблемы
решатся с помощью «коробочки», уже
практически не осталось. Да, было
время, когда коробочные решения
устраивали многих. Но сейчас — дру-
гое время, иная ситуация и более слож-
ные задачи. Это надо понять. И судя по
рынку, это понимание пришло. После
некоторого затишья вновь повышает-
ся активность, что тоже объяснимо.
В связи с этим нам и пришлось пере-
сматривать свои позиции.
БДМ:
Почему?
Уже хотябыпотому, чтосложностьпро-
ектов внедрения за последние полтора-
два года выросла, без преувеличения,
просто катастрофически, только за
год—более чем вдвое. Пришлось наби-
рать новых сотрудников—да не десят-
ками, а сотнями, потому что эта слож-
ность выражается в «человеко-днях»,
которых на каждый проект уходит
теперь в два раза больше. Плюс — от-
ложенный спрос: многие откладывали
необходимые перемены, как водится,
«до лучших времён» и сейчас пыта-
ются в пожарном порядке наверстать
упущенное время. Причём (независимо
от масштабов проекта) все они очень
сложные, многослойные, потому что
потребности — зрелые, выношенные,
отвечающие задачам рынка. Признать-
ся, порой хочется разделить проект на
кусочки и внедрять шаг за шагом— но
клиенту нужно «всё и сразу».
БДМ:
Можно как-то сформулировать
эти потребности — что, собственно,
сегодня заказчику нужно?
Это отдельная история. Прежде самы-
ми востребованными были решения
core banking — учётные продуктовые
системы. Теперь их в нашем портфеле
не больше 20%. Зато на первый план
вышли различные фронты, которые
ставятся не обязательно над нашим
же core banking, чаще всего — над тем,
«сторонним» для нас, который в банке
имеется. Потому что банку нужно как
можно быстрее развернуть современ-
ный фронт над имеющейся системой,
этого бизнес требует. Конечно, кто-то
идёт и на большой проект, если преж-
ний ландшафт уже совсем никуда не
годится, но больше вот таких, паллиа-
тивных решений.
Банкам нужны
новые архитектурные
решения —
двухскоростные
digital-платформы
, включающие
быстро развивающийся
фронт-офис
и стабильно
работающий
бэк-офис
76
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ–СЕНТЯБРЬ 2017
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. ПЕРСПЕКТИВЫ