Упрощенная HTML-версия
БДМ:
Что, на самом деле, печально,
если вспомнить наши с вами преды-
дущие беседы о digital banking.
Да, конечно, печально—поскольку бэк-
офисы настроены на оператора, чтобы
тот всё делал «ручками». Банкам же
сегодня нужны новые архитектурные
решения — двухскоростные digital-
платформы, включающие быстро раз-
вивающийся фронт-офис и стабильно
работающий бэк-офис. Но большин-
ство финансовых организаций никак
не в силах выбраться из вчерашнего дня.
Их можно понять: они спешат, всё надо
оперативно, здесь и сейчас, а нормаль-
ное внедрение инноваций требует вре-
мени и сил. Другое дело, что завтра, так
или иначе, придётся всё менять, только
вот на эту тему мало кто задумывается.
Для разработчиков такие проекты
тоже не слишком привлекательны: ког-
да разворачиваешь фронт над мораль-
но устаревшим IT-ландшафтом, до
70% затрат приходится на интеграцию.
Мало того, в дальнейшем такая кон-
струкция тоже тормозит, а ведь смысл
цифрового банкинга в том, чтобы как
можно более оперативно реагировать
на меняющиеся запросы бизнеса.
И современная архитектура становит-
ся малоэффективной, если опирается
на исторические бэки, которые вис-
нут гирями на ногах. Вся наша работа
с компонентами направлена как раз
на то, чтобы привести бэк-офис в со-
ответствие с требованиями времени,
гармонизировать его с фронтами.
Но на самом деле — и этого недо-
статочно. Задача, собственно, в том,
чтобы не просто вписать компо-
нентную архитектуру в соre banking,
а чтобы учётные продуктовые систе-
мы сажались не в функции меню, а на
бизнес-процессный движок.
БДМ:
Действительно, принципиально
иной подход.
Вот именно — и подход иной, и совер-
шенно другая архитектура. Если вер-
нуться к нашим прежним беседам, то
это архитектура, ориентированнаяне на
операциониста, а конкретно на клиен-
та. То есть убирается лишнее звено, и за
счёт этого ускоряются все процессы.
Проще говоря, надо строить не фрон-
ты отдельно, «по запросу», а начинать
с платформы (бэк-офиса)—именно она
лежит в основании. А сейчас получает-
ся, чтомыэту платформу пытаемся раз-
вернуть сверху — как-то неправильно,
не на месте.
БДМ:
А на рынке уже есть такие ре-
шения?
Разве что частичные — ведь выражен-
ной потребности не было (всем фрон-
ты нужны), она сформировалась не
так давно, да фактически ещё продол-
жает формироваться. Но ведущие IT-
компании уже на это направление на-
целены. По сути мы все последние годы
на него работаем, и, думаю, не только
мы одни. Другой вопрос, что сегодня
довольно часто приходится разворачи-
вать новые фронтальные решения над
старой архитектурой заказчика, но тут
уж надо набраться терпения, а парал-
лельно продвигать то, без чего цифро-
вой банкинг просто невозможен. Когда
мы оттачиваем продуктовые системы,
это тоже — работа на будущее.
БДМ:
Какие фронтальные системы
сегодня наиболее востребованы?
В первую очередь — кредитные. Здесь
задачи ясные: обеспечить качественный
кредитный процесс, это первое. И вто-
рое—заложить высокуюскорость при-
нятиярешений, поскольку это—ключе-
вой конкурентный параметр, который
относится ко всем видам кредитования.
Задача единого операционного
фронт-офиса — создать среду, в ко-
торой при возникновении контакта
сотрудника банка с клиентом получи-
лось бы отработать по максимуму. Это
важно, потому что в digital прямого
контакта с клиентом нет и всё намно-
го сложнее (нельзя улыбнуться, пред-
ложить чашечку кофе, воздействовать
психологически). Во взаимодействии
сотрудника банка с клиентом face to
face есть два ключевых момента: во-
первых, мотивировать сотрудника
(чтобы ему было интересно прода-
вать), а во-вторых, создать ему усло-
вия, чтобы он мог продавать эффек-
тивно. Причём не только банковские,
но и небанковские продукты. Но эф-
фективно это можно делать лишь в том
случае, если быстро определяешь, что
за клиент перед тобой и какое предло-
жение можно сделать конкретно ему.
БДМ:
Однако в голове всего не удер-
жишь, значит, необходим оператив-
ный доступ к базе данных?
Причём централизованный — в ны-
нешних условиях это единственный
способ разгрузить учётные продукто-
вые системы, да он и более эффективен.
Централизация в любом случае необхо-
дима для цифрового банкинга: единый
справочник клиентов, единая система
управления продуктами и т.д. Распре-
делять всё это по филиалам—история
неблагодарная, да и невозможная.
Задача единого
операционного
фронт-офиса
— создать среду,
где при возникновении
контакта
сотрудника
банка с клиентом
получилось бы
отработать
по максимуму
Банки по-прежнему хотят покупать
готовые
продукты
, но на практике это стало
невозможным, потому что бизнес и
потребности
каждого
из наших клиентов уникальны
АВГУСТ–СЕНТЯБРЬ 2017
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
77
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. ПЕРСПЕКТИВЫ