Упрощенная HTML-версия
аппаратные средства АиЭЦП. Целью проведённого иссле-
дования стало объяснение данного феномена и получение
объективной информации по нынешнему состоянию и тен-
денциям на российском рынке аппаратных средств АиЭЦП.
В качестве целевой аудитории для проведения исследования
были выбраны крупнейшие банки России и крупнейшие ком-
пании в секторе ТЭК (крупнейшие нефтегазовые компании
и крупнейшие компании в энергетике)».
В исследовании рассмотрены компании-разработчики
и поставщики аппаратных средств АиЭЦП, широко
представленные на российском рынке. Нишевые игроки
и компании, производящие свой продукт по заказу одно-
го–двух заказчиков, рассматривались как нерыночные.
Как отмечено в отчёте, исследование показало высокий
уровень зрелости организаций банковского сектора в от-
ношении масштаба и опыта использования аппаратных
средств АиЭЦП (USB-токены, смарт-карты и т.д.) и неко-
торое отставание от банков крупнейших компаний ТЭК.
Уровень проникновения аппаратных средств АиЭЦП
по разработчикам удалось определить только в банков-
ском секторе. При исследовании компаний ТЭК авторы
исследования столкнулись с высоким уровнем закрыто-
сти в отношении данного вопроса.
В рейтинге банков Топ-100 по активам
по показате-
лю уровня проникновения
поставщика на российском
рынке аппаратных средств АиЭЦП лидирует компания
«Аладдин Р.Д.»
с долей 52%. Второе место заняла компа-
ния «Актив» (18%), 3-е — «Бифит» (17%). На 4-м месте —
компания «Мультисофт» — 6%.
В результате оценки
доли продуктов
поставщика
аппаратных средств АиЭЦП
по USB-токенам
в Топ-100
банков своё лидерство подтвердила компания «Аладдин
Р.Д.» — 34%. На 2-м месте находится USB-токен компа-
нии «Актив» с долей 21%, 3-е занимает USB-токен «Би-
фит» — 17%.
В результате оценки
доли продуктов
поставщиков
аппаратных средств АиЭЦП
в форм-факторе смарт-
карты
в Топ-100 банков также подтвердила своё лидер-
ство продукция компании «Аладдин Р.Д.» — 50% (смарт-
карты eToken ГОСТ, eToken PRO, JaCarta ГОСТ, JaCarta
PKI). Второе место заняла компания «Бифит» — 32%
(смарт-карта iBank 2 Key).
Исследование используемых в ТЭК форм-факторов
аппаратных средств АиЭЦП показало, что домини-
рующее положение занимают USB-токены (57%). Боль-
шинство респондентов отметили, что используют
USB-токены компании «Аладдин Р.Д.». На 2-м месте по
количеству использования в ТЭК находятся OTP-токены
с долей 23%. Третье место занимают смарт-карты — 13%.
Наименьшим спросом у предприятий в ТЭК пользуются
программные токены — их используют всего 7% пред-
приятий.
Кроме того, в исследовании в обоих сегмен-
тах были рассмотрены приоритетные проекты по
информационной безопасности, использование аппа-
ратных средств аутентификации и электронной под-
писи во внутренних системах, а также среди клиентов,
в том числе анализ используемых при этом механизмов
(логин/пароль, OTP, СМС, криптографические), клю-
чевые факторы, влияющие на выбор того или иного
продукта, оценка основных киберугроз на ближайшие
годы и др.
Кредитные карты оформляются
на сайте банка
Кредитную карту Банка УРАЛСИБ теперь можно
заказать на сайте банка. Сервис доступен как для
новых, так и для действующих клиентов банка.
Процесс оформления заявки полностью авто-
матизирован, решение по заявке принимается
в течение 15 минут, в случае положительного ре-
шения клиенту направляется СМС-уведомление.
С
рок изготовле-
ния карты — до
пяти рабочих дней.
Для получения кре-
дитной карты клиенту необходимо прийти в офис банка,
предоставив паспорт, второй документ на выбор клиента
и документ, подтверждающий доход.
Внедряется технология речевой
аналитики
«ВТБ24» запускает проект по речевой аналитике
с целью повышения качества обслуживания кли-
ентов при обращении в контакт-центр банка и при
работе с ними в службе взыскания.
М
еханизм работы технологии речевой аналитики
заключается в том, что все диалоги сотрудников
банка с клиентами в автоматическом режиме переводят-
ся в текстовые сообщения, и в дальнейшем их анализи-
рует специальная система. С целью совершенствования
процесса обслуживания клиентов будет проводиться
детальный анализ действий лучших сотрудников кон-
тактного центра и службы взыскания. В дальнейшем их
методы и особенности работы будут распространяться
на всех сотрудников службы клиентской поддержки.
Планируемый ежегодный экономический эффект от
внедрения системы составит до 400 миллионов рублей.
Он достигается за счёт внедрения 100%-ного контроля
использования лучших практик продаж в контактном
центре и службе взыскания банка.
«Инновационная технология речевой аналитики
позволит банку не только увеличить прибыль за счёт
роста эффективности продаж, но и сократить рас-
ходы за счёт повышения производительности. Од-
ним из важных преимуществ этой системы является
84
БАНКИ И ДЕЛОВОЙ МИР
АВГУСТ–СЕНТЯБРЬ 2017
B2B:
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА. КОРПОРАТИВНАЯ ХРОНИКА