X Юбилейный CRM-Форум A− A= A+

24.02.2014

AHConferences

25 февраля 2014, Москва, Sheraton Palace Hotel

CRM-Форум представляет практику CRM крупнейших и активно развивающихся российских компаний. На CRM-Форуме AHConferences рассказ о методологиях и опыте в области CRM традиционно сопровождается доступной экспертизой в области ИТ. Обсуждая, какие маркетинговые тенденции и актуальные управленческие меры, мы всегда говорим о том, как они могут быть реализованы с помощью современных информационных технологий.

C докладами выступят:*

Василий Кутьин, Начальник Управления маркетинга ДМиС, МТС Банк

Елена Корякова, Руководитель программ лояльности,Enter

Анастасия Захарова, Начальник Программ лояльности, ВТБ 24

Кристина Барыш, Руководитель развития отдела программ лояльности, Московский Ювелирный Завод

Юрий Годына, к.э.н.,Руководитель департамента биллинга, Мастертел

Александр Самсонов, Начальник отдела программ лояльности и партнерских программ, МТС Банк

Валентин Александров, Руководитель центра компетенции по CRM, БинБанк

Диана Пискунова, Эксперт по качеству обслуживания

Ольга Сухова, Начальник контакт-центра, Ингосстрах

Анастасия Теплоухова, Бизнес-аналитик CRM, Банк24.ру

Андрей Булгаков, Начальник Центра продаж и обслуживания, МГТС

*Новые подтверждения ожидаются! Следите за обновлениями программы!

Ключевые тематические направления Форума:

Стратегия бизнеса. Маркетинг. Технологии

• Информационные технологии в маркетинговых исследованиях. Оборот маркетинговой информации в бизнесе. Профиль клиента. Методы сегментации клиентской базы

• Качество, количество, способы хранения данных о клиентах. Сага о BIG DATA и информационные потребности в цифрах

• Можно ли купить CRM как лучшую практику и как сервис?

• Эргономика - фактор эффективности операционного CRM

На пороге лояльности

• Практика разработки, адаптации и внедрения программы лояльности

• Показатели эффективности системы лояльности относительно целей бизнеса в среднесрочной перспективе: как измерять?

• Философские истоки кобрендинга. Особенности и результаты реализации кобрендинговых решений в России

• Лояльность и компетентность персонала – основа всякой клиентской лояльности

Строим отношения как систему

• Снижения количества, продолжительности и стоимости контактов с клиентом для повышения эффективности коммуникаций

• Управление качеством продуктов и сервисов: сдержать обещания, оправдать ожидания

• Подходы к обеспечению цикла и монетизации обратной связи